火资源软件7月31日消息，企业总是关心与客户保持联系。如今，客户希望利用电子邮件、电话、实时聊天、自助服务和社交媒体等多种渠道与企业建立联系。客户的期望也在增加 – 你的业务在不断发展以应对挑战吗？
为了最好地支持您的客户，您需要为您的企业投资合适的客户服务软件。然而，当有这么多选择时，可能很难选择最好的解决方案。
什么是客户服务软件？
客户服务软件是任何旨在帮助企业与使用和购买其产品和服务的客户沟通的应用程序。客户服务工具允许企业管理和监控多次对话，最典型的软件是票务系统，允许您的代理做到这一点。
促进 24/7 全天候客户服务交付的任何类型的软件都是客户服务软件的保护伞，包括实时聊天工具、自助服务、信息传输应用程序CRM 呼叫中心的工具和知识库软件。
客户服务软件的优势
客户服务平台对大大小小的公司有很多好处。
提高顾客忠诚度和满意度
当你的座位有合适的工具时，他们可以提供更好的客户体验。当服务标准提高时，客户更有可能对您的公司更忠诚，并在未来购买更多的产品。
然后，你可以在营销和获取新客户上花更少的钱，因为你可以通过投资客户服务从现有客户那里获得更多的价值。
为客户服务代理提供更好的体验
当座位拥有日常工作中使用的最佳软件时，他们的工作效率更高，更有动力做好工作。他们可以更容易地访问客户的正确信息，使他们能够更有效地完成工作。客户服务工具可以帮助座位相互合作，帮助更多的客户。
在不雇佣更多代理商的情况下，企业可以充分利用自己的资源，从而节省时间和金钱。
客户提供自助服务选项
客户服务软件允许企业为客户创建自助知识库，以解决自己的问题。客户通常更喜欢自助服务，而不是人工支持，为他们提供知识库，以创造更好的客户体验。
此外，客户服务统计数据显示，“与其他渠道相比，22% 客户认为自助知识库的文章可以帮助他们更快地得到答案。”
允许公司更有效地扩张
当你有一个合适的工具来管理大量的客户对话时，你的业务可以更有效地扩展。您的公司可以使用帮助台软件来跟踪客户票据，而无需依赖电子邮件收件箱。您的业务可以增长，软件也可以增长。
如何选择合适的客户服务软件
提供一流的客户服务不是一种工具，但它是通过拥有正确的系统来实现的。因此，在选择客户服务软件时，请花一些时间，并使用免费试用来测试您的选择。
了解团队在做出选择时的需求。哪些客户服务任务占用最多的时间，哪些工具可以减轻您的负担？
然后，考虑客户的需求。他们想如何联系你的企业？它可以通过社交媒体、在线聊天或电话支持。您需要集成这些功能来帮助他们选择工具。
考虑你在公司发展后的未来需求。如有必要，您是否可以添加更多的用户，或升级到更高的定价计划？您可能会在未来添加更多的工具，在这种情况下，您必须与当前的软件集成。最后，考虑要测试的工具的报告功能。您需要收集有用的数据来为您的客户服务策略提供信息，并帮助您了解团队的性能。
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总结
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